FAQ

Comment puis-je contacter Project Palestine ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@projectpalestine.co . Notre service client se fera un plaisir de vous aider, quel que soit votre besoin ! Nous répondons rapidement, avec un délai de réponse maximal de moins de 24 heures.

 

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes étant traitées et expédiées depuis notre entrepôt, nous les traitons du lundi au vendredi. Elles sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours. Cependant, en raison de la récente hausse de la demande, les commandes peuvent prendre jusqu'à une semaine au maximum.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, toute demande sera refusée.

Veuillez noter que même si soumettre une demande dans les 24 heures suivant votre commande peut augmenter la probabilité de pouvoir la modifier ou l'annuler, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains. Vous pourriez donc être tenu de payer des droits de douane et taxes à la réception de votre commande. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes peuvent être facturés à l'arrivée de votre commande à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment échanger un article ?

Pour toute demande d'échange, veuillez nous contacter à l' adresse info@projectpalestine.co . Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Quand vais-je recevoir mon échange ?

Tous les échanges seront lancés dans les 3 jours suivant la réception de votre demande. Le traitement complet peut prendre jusqu'à 10 jours.

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter par courriel à info@projectpalestine.co si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.